客戶忠誠度對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來說，相當(dāng)重要，都說客戶忠誠度有四個(gè)層次，是哪幾個(gè)呢？
1、沖動(dòng)型忠誠是基于意向的忠誠，也就是說人們傾向于購買。沖動(dòng)型忠誠的客戶決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價(jià)格相關(guān)的促銷。對(duì)于沖動(dòng)型忠誠者來說，往往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)格促銷信息就可能把這個(gè)顧客吸引過去。
2、情感型忠誠是基于偏好的忠誠，人們是因?yàn)橄矚g而去購買。情感型忠誠的客戶決策主要取決于客戶對(duì)于企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品的態(tài)度。
3、認(rèn)知型忠誠是基于信息的忠誠，認(rèn)知型忠誠是理性的忠誠。他們對(duì)于商品的功能特征、性價(jià)比等具體信息的了解而產(chǎn)生的購買行為。他們很多時(shí)候像一個(gè)產(chǎn)品專家，他們不僅了解產(chǎn)品的功能，還進(jìn)行各種資料的收集研究來了解產(chǎn)品的差異性和技術(shù)特性，他們甚至比產(chǎn)品銷售人員更清楚產(chǎn)品的性能，哪里存在缺陷等。他們會(huì)綜合考慮各種因素，最終產(chǎn)生了這個(gè)產(chǎn)品更適合自己的認(rèn)知，從而形成忠誠的購買行為。一旦市場(chǎng)上存在更好的產(chǎn)品，他們也會(huì)去仔細(xì)研究和比較。
4、行為型忠誠是基于行動(dòng)的忠誠，客戶已經(jīng)形成了一種購買慣性�？蛻魹榱速徺I這樣的產(chǎn)品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客 戶，在一定程度上已經(jīng)形成了購買企業(yè)產(chǎn)品的習(xí)慣。這樣的客戶為了購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，愿意克服一些障礙，比如愿意為了企業(yè)發(fā)布的某個(gè)新產(chǎn)品排隊(duì)等待很長 時(shí)間。
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